企业质量信用报告
山东锦华电力设备有限公司
2017年5月15日
报告内容客观性声明：
本报告由山东锦华电力设备有限公司编制，报告内容客观、真实反映了报告期内企业质量信用状况以及企业在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施和取得的绩效等，定期公布，以接受社会监督指导。
报告组织范围：山东锦华电力设备有限公司
报告时间范围：2016年1月1日—2016年12月31日
报告发布周期：年度
报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况或数据。
报告获取方式：山东锦华电力设备有限公司网站
山东锦华电力设备有限公司自成立以来，一直秉承“以人为本、质量立厂；科技兴企、名牌立业”的原则，坚持“以质量求生存；以信誉求发展”的质量方针，始终如一地追求以质取胜，一贯视产品质量为企业的生命。
自1999年通过ISO9000质量管理体系认证以来，我公司一直严格执行质量管理体系并不断实施、保持、改进质量管理体系，着力打造优秀质量信用企业，我们以生产优质、安全、可靠的电气设备为己任，产品在铁路系统、电力系统、机场、钢铁、化工等各个行业和领域广泛应用，在专业化和自主研发的道路上一路前行。执着的质量追求与创新让锦华在电气设备领域中独树一帜，得到广大用户的支持与认可！
面对新的经济形势，锦华依然会不断开拓进取，全面提升企业综合竞争实力，不断铸就高素质的人才队伍及专业精神，争创中国名牌和世界名牌产品，推动企业大踏步迈进。
山东锦华电力设备有限公司
董事长：荆茂福
山东锦华电力设备有限公司，始建于1967年，原国家机械工业部高、低压开关设备的专业生产厂家，国家支援西部建设高、低压电器的定点生产单位，中国电器工业协会会员单位，山东省电器仪表工业协会会员，山东省高新技术企业，山东省高、低压开关设备工程技术研究中心，淄博市“工业百强企业”，淄博市百强民营企业,淄博市诚信企业,淄博市和谐企业。
公司主要生产、制造、销售JHAPF有源电力滤波装置、JHSVG静止同步无功补偿装置、高低压电器开关及成套装置、配电设备（动力箱、开闭所、环网柜、配电箱、箱式变电站及外壳、母线槽、无功功率补偿装置、直流电源成套设备）、电缆桥架、变压器等六大门类80余个品种的产品。产品荣获第二届中国国际新技术名优产品博览会金奖；2007年高效节能智能化环保型预装式变电站列入国家重点新产品；智能化分箱式有载调压预装式变电站、防渗漏环保型全密封油浸式变压器等产品被列为国家星火计划项目；产品多次被评为省、市名优产品，远销多个国家和地区。
公司自2000年以来，积极与上海交通大学、清华大学、武汉理工大学、山东大学、哈尔滨理工大学、西安交通大学、西安高压电器研究院等科研院所及大专院校密切合作，联合研制开发新产品，改造和提升老产品，自2004年研发中心成立以来，共研制开发新产品11个，其中：列入国家科技计划的产品5个，国家重点新产品1个，列入省级科技计划的产品4个，获得自主知识产权产品5个，获得专利13项。2009以来建立省级研发中心“山东省高、低压开关设备工程技术研究中心”与“谐波与无功治理应用工程技术研究中心”，2013年建立“院士工作站”。
公司一贯坚持“以人为本、质量立厂；科技兴企、名牌立业”的原则，以顾客满意为目标，致力于持续改进产品的品质和提供完善的服务，以质量求生存，以品质求发展，积极同国际先进的质量管理模式接轨，建立起一整套完善的质量管理体系。1999年通过了ISO9000质量体系认证，2003年9种低压产品通过了CCC国家强制性产品认证。
公司自2001年至今，投资引进了世界先进的瑞士普瑞玛全自动激光切割机、日本AMADA数控机加工中心、数控母线加工机、自动焊机和国内一流的检测试验设备；在技术设计和开发方面，在全省同行业率先实现了CAD、CAPP计算机辅助设计及CAM计算机三位实体造型及动态模拟研究工作。
过硬的产品赢得了广阔市场，几年来我公司产品被各地铁路系统、电力系统、机场、钢铁、化工等各个行业和领域的大批用户所广泛采用。
山东锦华电力设备有限公司热忱欢迎各位朋友及新老客户莅临公司参观指导工作。
目 录
（三）质量安全风险管理.................................................................................... 9
公司一贯坚持“以人为本、质量立厂；科技兴企、名牌立业”的原则，以顾客满意为目标，致力于持续改进产品的品质和提供完善的服务，以质量求生存，以品质求发展，积极同国际先进的质量管理模式接轨，建立起一整套完善的质量管理体系。
产品质量关系企业生命，质量是企业的旗帜，是企业实力的展现。企业要在激烈的竞争中寻求发展，要打败强劲的对手，站稳脚跟，最重要的武器就是产品质量。对企业而言，质量其实是一个系统工程，它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿科研、生产、销售、采购等各个环节，而且涵括人员意识、质量体系、生产经营行为乃至机器设备等硬件。
企业以创品牌为目标，加强品牌意识教育。宣传“标准领先，全面规范，质量过硬”的理念，在企业内形成了人人关心质量，创品牌人人有责的良好氛围。企业还通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，加速企业转变全体员工的陈旧质量观念，增强员工的竞争意识和责任感，在职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度100%。企业只有在质量意识的教育和活动中，培养职工的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，才能让企业质量意识的得到贯穿和提高。
我公司质量管理组织机构由董事长领导，总经理主要负责，下设采购部、技术质检部、生产部、销售部、企管部。技术质检部负责实施，保证全过程质量统一管理，统一规划、统一安排。
在这个体系中每一级人员的思想素质与技术素质是至关重要的。为了提高检验人员的素质，我们采取了思想素质与技术素质一起抓，并对全员进行质量检验职业教育，并举办各种类型的技术考核、竞赛等。把岗位竞争与技术考核直接与个人经济效益挂钩，大大促进了学习技术的热潮。全员的质量管理水平和技术素质得到了大幅度的提高。
（二）质量管理体系
质量是企业的生命，产品质量一直是企业的头等大事，在质量管理工作中公司高层高瞻远瞩，在质量管理实际工作中始终坚持公司制定的质量方针和质量目标，打造良好声誉和品牌形象。并于2006年通过了ISO9001质量管理体系认证
通过体系认证工作，公司建立了一套完整、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障文件，这些文件涵盖了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、物料管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、销售服务管理、市场信息反馈等各环节。实现了“全面、全员、全过程的”质量管理，形成一个完整的质量管理网络和标准化体系，使质量管理有章可循、有法可依、质量管理规范完全可控。真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使企业的产品质量和管理水平都有了质的提高。
在日常实际工作中，我们通过实施ISO9001：2008系列标准，不断优化资源整合，修订、完善公司管理流程，建立健全适应本企业实际的质量管理体系，扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标，确保质量管理体系有效运行，推进公司可持续发展。
1.质量风险监测
公司建立了产品质量风险监测管理制度,对整个生产过程进行风险分析，对影响产品质量的重点加工岗位，设立质量风险关键控制点，不断完善和健全公司质量风险监测体系，规定监测频次，迅速向车间反馈监测数据，及时预防、纠偏，保证产品质量。不断优化和改进质量管理的手段和关注点，全面降低公司质量安全风险。
2.应急管理
为保证产品质量安全事故应急处理工作顺利开展，加强对突发重大生产安全事件应急处理的组织领导，认真落实各项应急处理措施，提高应对生产安全事故的处理能力，公司建立了重大质量安全事故的应急预案、应急处理措施和重大质量安全事故主动报告制度。
按照“有效预防、积极应对、及时控制”的工作思路和“安全第一，预防为主，综合治理”的生产方针，定期举行安全生产工作例会和安全生产工作培训，规范生产秩序和安全应急工作秩序，最大限度的减少安全事件的发生及其危害程度。
公司本着“以人为本、质量立厂；科技兴企、名牌立业”的原则，遵循ISO9001质量体系服务管理程序的规定要求，严格执行采用相关的国家标准和国际标准进行安全生产，确保产品质量。
在产品服务过程中我们严格按照有关规定及合同认真履行我们的责任和义务，确保所提供的产品保证符合合同规定的数量、质量、规格和性能要求。
公司建立了质量诚信管理制度，覆盖了设计、采购、生产、检验、流通、售后服务全过程的质量诚信制度，加强员工质量责任感和质量诚信意识的教育，开展质量诚信承诺活动。
确保从原辅料采购、生产过程控制、产品检测、售后服务等方面都严格按照国家标准和相关法律法规要求执行，保证为客户提供安全可靠的产品和品质优良的服务。
企业通过报刊、杂志、网络电子、展销等手段拓展各种营销渠道，进行企业品牌宣传。通过市场走访、电话沟通、接待客户来访等方式，对重点产品或重点行业进行调研，对大宗产品的竞争对手和行业发展趋势进行监测。针对客户的高端需求、专用料使用情况等进行从产品开发到客户使用全过程跟踪，不断增强营销管理的前瞻性和对生产调整的适应性。根据市场和客户的信息，对公司的状况进行分析，确定有效的营销和服务策略，提高顾客满意度。
公司认真贯彻执行国家、行业、和地方有关标准化的法律、法规、制度，重视研究和跟踪国际标准，所有产品均执行现行有效的国家、行业标准，并积极采用国际标准和国外先进标准，标准范围覆盖产品的设计、采购、工艺、检验、安装服务等全过程。标准覆盖率达到100%，日前已被评为AAA级标准化良好行为企业。
公司生产的主要产品低压开关柜、电力变压器、高压/低压预装式变电站、高压开关柜符合采用国际标准标志条件，由国家标准化管理委员会颁发“采用国际标准产品标志证书”。
公司建立了比较完善的计量检测体系和各项计量管理制度，严格计量标准，使得计量工作程序化、管理标准化。公司检验部门对公司所有使用的计量器具定期审验，做到了公司产品生产经营活动中计量的合规性、准确性，保证测量设备和测量过程满足客户、组织和法律法规对计量的要求。
认证对企业产品质量形成规范与指引，企业反过来可以借助认证标准促进自身技术进步，提高产品性能质量。我公司于1999年通过了ISO9000质量体系认证，2003年9种低压产品通过了CCC国家强制性产品认证，2006年通过了ISO9001质量管理体系认证，2015年获得安全生产标准化证书，2016年分别通过ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系的认证。山东锦华电力设备有限公司会继续贯彻认证工作的开展实施，每年实施监督审查，持续改进完善，不断优化工艺技术改造，提升核心技术，促进技术改革与创新引领行业进步。
（四）检验检测管理
公司设立质检科，每月定时召开生产及产品质量月度会议，对月度质量进行分析总结，提出改进措施。这项工作对严把原材料入库，严格工艺纪律，严格生产全过程的质量控制，不断提高生产能力和产品质量，完善生产过程监督，起到了持续改进的作用。
公司高度重视产品质量检验和控制，在检验检测管理方面，公司严格执行检验检测的各项规定。切实加强供应商供货的质量检查验收，督促供应商依法履行质量责任，严把原材料入库质量关，严格工艺纪律，严格生产全过程的质量控制，加强质量监督队伍建设，加强对监督人员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量改进能力，增强其权威性和有效性。
总之，企业牢固树立“质量第一”的观念，把质量作为企业和产品的生命，用以质取胜的发展战略落实到车间的生产经营活动的全过程，鼓励技术创新，加强技术改造，不断提高产品的质量和档次，使企业在竞争中立于不败之地。
质量信用关乎企业生存与发展的根本，公司坚持“以质量求生存；以信誉求发展”的质量方针，始终如一地追求以质取胜，一贯视产品质量为企业的生命。全面提高公司产品稳定性、可靠性及质量，持续提升公司品牌价值，为用户提供一流的产品和优质的服务，从而更好地实现为企业创效益并促进公司核心竞争力的增强，为公司持续稳健发展做好支撑。
我公司产品严格执行采用相关的国家标准和国际标准进行生产、检验，确保产品质量，各项技术性能均符合标准要求。
通过销售人员的问卷调查、日常回访报告、定期调查和专项调查进行顾客满意度的统计分析，近三年来顾客的满意度水平均保持在98%以上，表明公司对顾客综合服务水平的成熟和稳健。公司一直重视并致力于客户满意度的持续改进。
售后服务是产品销售的工作延伸，用户的满意是我们前进的动力。公司建立完善的售后服务管理程序，积极主动地为用户提供各类沟通渠道。公司组织有关部门定期对客户进行回访，通过电话沟通、客户调查表、走访等方式获得客户对本公司产品质量及服务质量等各方面信息，作为公司持续改进的依据，使客户获得最大的满意。
实施用户满意度工程，为用户提供售前、售中和售后服务，对顾客反馈的信息要求进行查实、分析回复和实施处理，并实施纠正和预防措施。减少因用户使用不当而造成的投诉处理成本和信誉受损。重点关注营销过程中各个风险点的管控，加强后期实施结果的评价分析，及时进行调整与改进。
为保证不断提高产品质量，提升质量服务水平，企业设定售后热线电话处理客户的售后问题。对于用户提出关于产品质量、服务方面的异议，公司保证提供最佳技术和业务咨询，若需现场解决的，保证派出销售人员和专业技术人员，并做到质量问题不解决不撤离、客户不满意不撤离，对用户反馈的产品质量问题及处理结果予以存档。
公司积极参与社会公益事业，积极探索以价值增长为核心的企业持续有效较快发展之路。在为用户提供优质产品、为社会创造物质财富的同时，追求企业经济价值和社会价值的增长，真诚守信地回报社会，确保企业基业长青。
长期以来，公司持续有效发展，得益于区域经济的全面发展和各级地方政府的大力支持，公司将继续携手地方企业一道出力做贡献，积极回报社会，努力带动地方经济发展，将每一次社会公益活动展示为塑造良好企业形象的重要窗口，积极与社会分享发展机遇和企业价值，实现合作共赢。
公司于1999年通过了ISO9000质量体系认证，2003年9种低压产品通过了CCC国家强制性产品认证，2006年通过了ISO9001质量管理体系认证，2015年获得安全生产标准化证书，2016年分别通过ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系的认证。至今一直有效持有证书，并不断扩展证书覆盖的产品范围。
通过不断推进质量管理体系有效运行，产品设计、采购、生产制造、检验等各环节均得到了有效的管控，产品质量水平得到不断提升。先后荣获“质量管理创新奖”、“诚信企业先进单位”等多项荣誉称号。增加了公司的信誉度和知名度，树立了良好的企业形象。
在激烈的国内外市场竞争中，企业要想立于不败之地，在很大程度上取决于企业的产品质量，取决于企业核心技术和自主创新能力，取决于品牌的培育和发展。进一步开展质量振兴工作，对我们推进产业结构优化升级，加快经济增长具有重大意义，质量振兴的路，要一直走下去。
